今天收到外地用户反馈，到机房的专线不通，业务中断。确认我们机房这端的接入配置没有问题后联系专线运维的运营商，让他们派人检查用户端和中间链路是否故障。

运营商在两端都派出了工作人员到现场，几个人忙活了一上午都查不出原因。心想这能有多大的问题？无非就是裸纤损坏、配置错误、设备故障这几个可能吗？怎么能弄一上午还搞不清原因。

下午抽空去现场看了一下，让两端现场人员和远程配置人员把工单都发给我看一下，不看不要紧一看吓一跳，3个人拿到的配置数据是完全和之前协商的配置不一样的！两端的PTN上vlan剥离的配置vlan号都不一样！由运营商代管的用户端三层交换机上配置vlan和三层接口也是不对的！一整眩晕，协调三方赶紧重新按原方案配置，终于恢复了用户业务。3方工作人员技术水平也是参差不齐，沟通了半天终于都弄明白各自的问题出在哪里。

一个提供技术服务的企业，派出的现场工作人员居然业务如此不熟练，对配置只会照本宣科，排查问题的手段也只会参照固定的模式，没有逻辑思考的能力。

企业的业务信息和工单管理混乱，连与用户协商好的配置信息都可以弄错。

两条技术服务型企业的大忌全都犯了，如何在市场立足？

试问谁敢与这样的服务商合作？

这已经不是客户生气的问题，这样的服务水平，以后的项目里怎么敢再跟这家运营商合作。

这次的事件也给我这个思考过创业的人提了个醒，想在技术服务这条路上发展把企业做得好，做得长远，所追求的东西万变不离其宗，无非就是提高企业自身的管理水平、增强业务能力。