今天收到外地用户反馈,到机房的专线不通,业务中断。确认我们机房这端的接入配置没有问题后联系专线运维的运营商,让他们派人检查用户端和中间链路是否故障。
运营商在两端都派出了工作人员到现场,几个人忙活了一上午都查不出原因。心想这能有多大的问题?无非就是裸纤损坏、配置错误、设备故障这几个可能吗?怎么能弄一上午还搞不清原因。
下午抽空去现场看了一下,让两端现场人员和远程配置人员把工单都发给我看一下,不看不要紧一看吓一跳,3个人拿到的配置数据是完全和之前协商的配置不一样的!两端的PTN上vlan剥离的配置vlan号都不一样!由运营商代管的用户端三层交换机上配置vlan和三层接口也是不对的!一整眩晕,协调三方赶紧重新按原方案配置,终于恢复了用户业务。3方工作人员技术水平也是参差不齐,沟通了半天终于都弄明白各自的问题出在哪里。
一个提供技术服务的企业,派出的现场工作人员居然业务如此不熟练,对配置只会照本宣科,排查问题的手段也只会参照固定的模式,没有逻辑思考的能力。
企业的业务信息和工单管理混乱,连与用户协商好的配置信息都可以弄错。
两条技术服务型企业的大忌全都犯了,如何在市场立足?
试问谁敢与这样的服务商合作?
这已经不是客户生气的问题,这样的服务水平,以后的项目里怎么敢再跟这家运营商合作。
这次的事件也给我这个思考过创业的人提了个醒,想在技术服务这条路上发展把企业做得好,做得长远,所追求的东西万变不离其宗,无非就是提高企业自身的管理水平、增强业务能力。